Контакты техподдержки Selector Casino

У пользователей площадки есть возможности для взаимодействия с администрацией. Если необходимо, клиенты могут обратиться в техподдержку Selector Casino с помощью электронной почты или живого чата на сайте.

Эти механизмы позволяют получать ответы на все возникающие вопросы и помощь менеджеров в случае затруднений.

Преимущества техподдержки Selector Casino

Поводом для обращения в саппорт могут стать:

• Трудности с регистрацией. Если ни один из трех представленных способов создания аккаунтов не позволяет пройти процедуру до конца, работники сервиса дадут четкие пошаговые инструкции.
• Проблемы с входом на площадку. Если не получается самостоятельно решить этот вопрос, ни в коем случае не нужно пытаться создать дублирующий аккаунт. Оптимальный вариант — обратиться к менеджеру.
• Пополнение игрового счета. Финансовые операции требуют внимательности и строгого соблюдения очередности действий.
• Получение бонусов. Необходимо следовать правилам, установленным по каждой акции.
• Вывод выигранных на сайте средств. Неправильно указанные реквизиты, невыполнение правила оборота х1,5, недостаток денег на балансе — частые причины проблем с получением выплат. Иногда для вывода может потребоваться верификация. Сотрудник клиентского сервиса подскажет, как ее пройти быстро и с первого раза.
• Правила игр подробно изложены в их описании. Если что-то вызывает сомнения, работники поддержки внесут ясность. Также они могут подсказать, где искать полную информацию.

Обращаться в службу поддержки можно на русском и английском языках. Время отклика от этого не меняется.

Режим работы и время ответа саппорта

Администрация сайта понимает, что помощь может потребоваться пользователю в любой момент. Поскольку на площадке играют клиенты из разных стран и часовых поясов, способы обращения в службу поддержки Selector Casino доступны по такому графику:

Если служба саппорта загружена обращениями, эти показатели могут увеличиваться. К примеру, ответы на письма по e-mail приходят в течение одних суток. В любом случае все заявки будут рассмотрены и на них поступит обратная связь от администрации.

Способы связи со службой поддержки

Клиенты могут самостоятельно решить, каким методом воспользоваться. В зависимости от ситуации и сложности вопроса стоит выбирать вариант, который позволит сократить время решения проблемы.

Онлайн-чат

Доступен на всех страницах сайта. Слева расположено вертикальное меню, в котором нижняя пиктограмма служит для вызова живого чата со специалистом. В среднем операторы реагируют в течение двух минут. В чате реализована возможность писать текст и прикреплять файлы, к примеру, с изображением экрана.

Использовать этот метод имеет смысл, когда необходим быстрый ответ. Специалист может порекомендовать только пути решения проблемы или разделы справочника, где есть нужная информация. Если вопрос более серьезный, менеджер может посоветовать обратиться через e-mail и помочь правильно изложить суть проблемы.

Электронная почта

Использовать e-mail имеет смысл в случаях, когда вопрос требует обширного описания. В теме письма нужно указать свой логин или ID на площадке. Само сообщение рекомендуется структурировать и разделить на пункты, чтобы сотрудник саппорта Казино Селектор мог быстро понять суть дела. Этот способ позволяет дополнять текстовое обращение файлами, к примеру, снимками экрана, иллюстрирующими действия пользователя и реакцию системы.

Ответ от поддержки придет на этот же адрес e-mail, поэтому отправлять письма следует с почты, доступ к которой есть только у клиента площадки. Время ожидания — от 1 до 4 часов. Адрес электронной почты приводится в разделе «Контакты».

Есть несколько простых советов для обращений в саппорт:

• Перед отправкой вопроса нужно попытаться самостоятельно найти интересующую информацию. В 4 случаях из 5 это позволяет разобраться в вопросе и решить его без помощи администрации.
• В запросе следует кратко и по существу излагать основную мысль. Если понадобятся подробности, оператор об этом сообщит.
• В общении с менеджерами нужно соблюдать обычные правила вежливости, не переходить на личности и не применять ненормативную лексику. В саппорте работают живые люди, и за грубость могут быть наложены санкции.
• Если отклик не поступает в течение минимального времени, не нужно начинать «бомбардировку» повторными сообщениями. На все запросы работники обязательно отвечают.

Следование этим несложным советам сэкономит время и позволит получить от обращений нужный эффект. Способы для связи с администрацией доступны всем посетителям сайта, авторизация не обязательна.